Il venditore è Intimo2000 S.A.S. di Benito Salvatore Catalano & C., con sede legale in Corso Garibaldi 23 C/1 – Siderno (RC), P.IVA 03330710801, iscritta al Registro delle Imprese di Reggio Calabria con n. REA RC – 224433, PEC intimo2000sas@pec.it, che opera con il marchio Intimo2000 (di seguito “Venditore”).
Art. 2 – Definizioni
Sito: il sito intimo2000.com tramite il quale Intimo2000 vende i propri prodotti.
Cliente: la persona che acquista sul Sito.
Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del Codice del Consumo).
Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra Venditore e il Cliente tramite il Sito.
Ordine: la proposta d’acquisto inviata dal Cliente tramite il Sito.
Codice del Consumo: il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, e successive modifiche.
Art. 3 – Ambito di applicazione
3.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) regolano tutte le vendite effettuate tramite il Sito. Sono pubblicate sul Sito e possono essere stampate e salvate dal Cliente.
3.2 Prima di inviare l’Ordine, il Cliente deve leggere e accettare le Condizioni. Si applicano le Condizioni in vigore alla data di invio dell’Ordine.
3.3 Le vendite sono riservate a clienti maggiorenni e a consegne sul territorio italiano, isole comprese.
3.4 Le disposizioni a tutela del Consumatore si applicano solo ai Clienti che hanno tale qualifica. Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Art. 4 – Prodotti e prezzi
4.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle schede prodotto del Sito. Le immagini sono indicative: colori e dettagli possono variare leggermente in base alle impostazioni dello schermo.
4.2 Ogni scheda prodotto riporta la tabella taglie. In caso di dubbi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti indicando l’articolo e le proprie misure.
4.3 I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione e l’eventuale supplemento per il pagamento in contrassegno sono indicati separatamente prima della conferma dell’Ordine (artt. 7 e 8).
4.4 La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale, ma non può essere garantita in assoluto. Se un articolo risulta non disponibile dopo l’Ordine, si applica l’art. 6.4.
Art. 5 – Conclusione del contratto
5.1 Per acquistare, il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e accetta le presenti Condizioni.
5.2 Prima dell’invio, il Cliente visualizza un riepilogo con prodotti, prezzi, spese di spedizione, costi aggiuntivi e totale, e può correggere eventuali errori.
5.3 L’Ordine si invia con il pulsante “Completa l’acquisto” o con una dicitura equivalente e inequivocabile.
5.4 Il Contratto si conclude quando il Cliente riceve l’e-mail di conferma dell’Ordine. L’e-mail riporta il numero d’ordine, il riepilogo dell’acquisto e il link alle presenti Condizioni.
5.5 Il Contratto è concluso in lingua italiana.
Art. 6 – Modifica, annullamento e mancata disponibilità
6.1 Il Cliente può chiedere di modificare o annullare l’Ordine contattando il Servizio Clienti e indicando il numero d’ordine e l’intestatario.
6.2 La modifica o l’annullamento sono possibili finché l’Ordine non è stato affidato al corriere. Dopo l’affidamento, il Cliente può esercitare il diritto di recesso alla ricezione (art. 9).
6.3 Se il pagamento non viene confermato entro 48 ore dall’Ordine, il Venditore può annullare l’Ordine dandone comunicazione al Cliente.
6.4 Se un articolo non è disponibile dopo l’Ordine, sarà cura del Venditore informare il Cliente e proporre, a sua scelta: l’attesa del riassortimento, un articolo sostitutivo o il rimborso. Il rimborso dell’importo pagato per l’articolo avviene senza ritardo e comunque entro 14 giorni.
Art. 7 – Pagamenti
7.1 Il Cliente può pagare con:
Contrassegno
Ha un costo aggiuntivo di 5 € e non può essere utilizzato per importi superiori a 1.000 €. Alla consegna del pacco presenta l’importo esatto in contanti perché il corriere non accetta assegni e non può dare resto.
Importante: per un eventuale rimborso è necessario avere un conto corrente bancario/postale o una carta Postepay Evolution.
Pagamento con carta di credito e prepagata
Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard e American Express.
Pagamento con PayPal
Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto PayPal per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Paypal, prima di concludere l’ordine.
Pagamento con Klarna
In caso di pagamento tramite Klarna, il Cliente stipula un accordo distinto con Klarna. La Società non è responsabile delle decisioni prese da Klarna in merito all’idoneità o ai termini di pagamento. Per informazioni dettagliate sui termini e le condizioni di Klarna, il Cliente dovrà visitare klarna.com.
Pagamento con Bonifico Bancario
Dopo aver confermato l’ordine, riceverai un’e-mail con i dati per il bonifico:
Intestatario: Intimo 2000 S.A.S. di Benito Salvatore Catalano & C.
IBAN: IT70N0538781591000004889137
Banca: BPER
Causale: il numero d’ordine e il nome dell’intestatario
L’ordine viene preparato e spedito solo dopo l’accredito dell’importo sul nostro conto. Di solito servono 1-2 giorni lavorativi, oppure pochi minuti con il bonifico istantaneo. Ti consigliamo quindi di effettuare il bonifico entro 24 ore dall’ordine, così da non allungare i tempi di consegna. Se l’accredito non arriva entro 3 giorni lavorativi dall’ordine, l’ordine verrà annullato e riceverai una comunicazione via e-mail. Le eventuali commissioni applicate dalla tua banca sono a tuo carico.
7.2 A partire dal 1° gennaio 2021, in seguito ad una direttiva europea sui pagamenti, la tua banca potrà richiederti di verificare e confermare i tuoi acquisti online attraverso il metodo 3D Secure:
Controlla il tuo cellulare, riceverai un SMS dalla tua banca con un codice per autorizzare l’acquisto.
Autorizza il pagamento inserendo il codice nell’apposito spazio, seguendo le istruzioni nel sito web.
Attendi che la pagina carichi e ti riporti al sito di Conbipel.com, dove potrai visualizzare la conferma dell’invio dell’ordine.
Ti ricordiamo che se entro 30 minuti non ricevi la conferma dell’ordine via email, è probabile che il tuo ordine non sia andato a buon fine. Nel caso avessi dubbi, puoi contattare il nostro Customer Service.
7.3 I pagamenti con carta e PayPal sono gestiti da fornitori certificati su connessione protetta. Il Venditore non conosce né conserva i dati completi della carta. Il Servizio Clienti non chiederà mai numero completo della carta, CVV o password.
7.4 In caso di pagamento sospetto o non confermato, l’Ordine resta sospeso e si applica l’art. 6.3.
7.5 La fattura viene emessa su richiesta del Cliente, che deve indicare i dati di fatturazione prima della conferma dell’Ordine.
Art. 8 – Spedizione e consegna
8.1 Il Cliente può scegliere tra due modalità di consegna: la spedizione all’indirizzo indicato, solo in Italia, isole comprese, tramite corriere (SDA, BRT, TNT, DHL o Poste Italiane); oppure il ritiro gratuito in uno dei punti vendita Intimo2000 abilitati (“Ritiro in negozio”), regolato dagli artt. 8.9-8.15.
8.2 Le spese di spedizione sono di 6,00 € per ordine e sono gratuite per ordini di importo superiore a 56,00 €.
8.3 Gli Ordini sono evasi e affidati al corriere entro 24/48 ore lavorative. Gli Ordini confermati entro le 11:00 di un giorno lavorativo sono di norma evasi in giornata. La consegna avviene di norma in 2-3 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto (art. 61 del Codice del Consumo).
8.4 Quando l’Ordine viene affidato al corriere, il Cliente riceve per e-mail il link per seguire la spedizione.
8.5 Il Cliente deve indicare un indirizzo di consegna corretto e completo. Se si accorge di un errore, deve avvisare subito il Servizio Clienti: se l’Ordine non è ancora spedito, l’indirizzo viene corretto; se è già spedito, il Venditore chiede la modifica al corriere, senza poterne garantire l’esito.
8.6 Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Consumatore solo quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, ne entra materialmente in possesso (art. 63 del Codice del Consumo).
8.7 Alla consegna si consiglia di controllare che il pacco sia integro e, se danneggiato o manomesso, di accettarlo con riserva specifica scritta oppure di rifiutarlo. Questo consiglio non limita i diritti del Consumatore previsti dagli artt. 12 e 13.
8.8 Se la consegna supera di oltre 72 ore i tempi indicati o il pacco risulta smarrito o in giacenza, il Venditore aprirà la pratica con il corriere, previa segnalazione del cliente Cliente che potrà scegliere tra una rispedizione o al rimborso integrale.
Ritiro in negozio
8.9 Il Ritiro in negozio è gratuito. È disponibile solo nei punti vendita Intimo2000 elencati al momento dell’Ordine.
8.10 Il Cliente sarà contattato dal nostro Servizio Clienti quando l’ordine sarà pronto per il ritiro. I tempi di ritiro in negozio sono entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell’Ordine.
8.11 Per ritirare l’Ordine occorre presentare l’e-mail di conferma (anche su smartphone) o il numero d’ordine dell’intestatario. Una persona diversa può ritirare con delega scritta firmata dall’intestatario e copia del documento d’identità di entrambi.
8.12 L’Ordine resta a disposizione in negozio per 7 giorni lavorativi dalla secondo avviso. Se non viene ritirato in questo termine, Intimo2000 invia un sollecito e, trascorsi ulteriori [3] giorni lavorativi, annulla l’Ordine e rimborsa l’importo pagato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni.
8.13 Il pagamento in contrassegno non è disponibile per il Ritiro in negozio.
8.14 Al ritiro, il Cliente può controllare il contenuto alla presenza del personale. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente al momento del ritiro.
8.15 Per gli Ordini con Ritiro in negozio, il termine di recesso decorre dal giorno del ritiro.
Art. 9 – Diritto di recesso
9.1 Il Consumatore può recedere dal Contratto indicandone il motivo entro 30 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti o li ritira in negozio (termine più ampio dei 14 giorni previsti dall’art. 52 del Codice del Consumo). Se un Ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
9.2 Per esercitare il recesso, il Consumatore può, a sua scelta:
usare il modulo di recesso online, disponibile nell’area privata “I miei ordini” del Sito, scaricarlo e compilarlo;
9.3 Esclusione per motivi igienici. Il recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e, del Codice del Consumo). Rientrano in questa categoria gli slip, gli altri capi di intimo e i costumi da bagno muniti di sigillo igienico, se il sigillo è stato rimosso o danneggiato.
Art. 10 – Restituzione dei prodotti e rimborso
10.1 Il Consumatore restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all’indirizzo Contrada Agliona, 193 – Grotteria (RC), 89043, seguendo le istruzioni inviate dal Servizio Clienti.
10.2 I prodotti devono essere restituiti integri, completi di cartellino e, per intimo e costumi, con il sigillo igienico intatto, possibilmente nella confezione originale. Il Consumatore può maneggiare i capi solo quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, come in un negozio. Se i capi sono stati indossati o mostrano segni d’uso, il Consumatore risponde della diminuzione del loro valore e il Venditore può ridurre il rimborso di conseguenza (art. 57 del Codice del Consumo).
10.3 Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore. Sono a carico del Venditore se il prodotto consegnato è errato o difettoso (art. 12).
10.4 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il reso. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi di un tipo di consegna diverso da quello standard scelto dal Consumatore.
10.5 Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Consumatore. Per gli acquisti in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico sull’IBAN indicato dal Consumatore.
10.6 Se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni dell’art. 9.4, il recesso non è efficace: il Venditore informa il Consumatore e gli rispedisce i prodotti con spese a carico del Consumatore.
Art. 11 – Cambio taglia o colore
11.1 Entro il termine dell’art. 9.1 il Cliente può chiedere il cambio di taglia o colore dello stesso articolo, se disponibile, contattando il Servizio Clienti con numero d’ordine e motivo.
11.2 I capi da cambiare devono rispettare le condizioni dell’art. 10.2. Le spese di spedizione per la restituzione e per il nuovo invio sono a carico del Cliente, salvo errore del Venditore.
11.3 Se la taglia o il colore richiesti non sono disponibili, il Cliente può scegliere un altro articolo o esercitare il recesso con rimborso.
Art. 12 – Prodotti danneggiati o errati
12.1 Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il Cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e inviando fotografie del prodotto e della confezione. Il Servizio Clienti risponde entro 24 ore lavorative.
12.2 Se l’errore è del Venditore, il ritiro del prodotto e la nuova spedizione sono a carico del Venditore e la rispedizione avviene con priorità. In alternativa il Cliente può chiedere il rimborso.
12.3 Questa procedura si aggiunge alla garanzia legale dell’art. 13 e non la limita.
Art. 13 – Garanzia legale di conformità
13.1 Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
13.2 Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna esistessero già alla consegna.
13.3 Il Consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo al Servizio Clienti. L’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
13.4 In caso di difetto, il Consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese. Se queste non sono possibili, sono eccessivamente onerose o non avvengono in tempi congrui, ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto con rimborso.
13.5 La garanzia non copre l’usura normale né i danni dovuti a uso improprio o a lavaggio non conforme alle istruzioni riportate sull’etichetta.
Art. 14 – Servizio Clienti
14.1 Il Servizio Clienti è raggiungibile dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 9,00/13,00 – 15,00/19,00. I messaggi ricevuti fuori orario saranno gestiti alla riapertura.
14.2 Per ragioni di sicurezza e riservatezza, le informazioni su un Ordine sono fornite solo all’intestatario, dopo la verifica di numero d’ordine e nominativo.
Art. 15 – Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati per gestire l’Ordine e l’assistenza, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Le informazioni complete sono nell’Informativa Privacy pubblicata.
Art. 16 – Reclami e risoluzione delle controversie
16.1 I reclami possono essere inviati al Servizio Clienti per e-mail, PEC o WhatsApp. Il Venditore risponde entro 1 giorno lavorativo.
16.2 Il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, tra cui la negoziazione paritetica e la mediazione presso gli organismi iscritti negli elenchi ufficiali. Resta salvo il diritto di rivolgersi al giudice.
Art. 17 – Legge applicabile, foro competente e modifiche
17.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Restano salve le norme inderogabili a tutela del Consumatore.
17.2 Per le controversie con il Consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Locri.
17.3 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni. Le modifiche valgono per gli Ordini inviati dopo la loro pubblicazione sul Sito.
